一//品牌向客戶的權利轉移
·品牌向客戶群的權利轉移，從垂直、獨享、個體性到
水平、包容、社會性。
PAST
過去
企業相信內部才能產生創新，因而著力打造研發基礎設施。
對傳播有主導權，能把用戶的意見分流處理。
用戶容易受到市場活動的影響，也愿意聽取專家和內行的意見。
PRESENT
現在
市場包容性越來越強，社交媒體打破時間空間的限制，讓人們互聯互通，使企業合作創新
用戶選擇越來越水平化，他們對于市場營銷的態度越謹慎。
客戶在選購商品時，主要會根據個人喜好和社會從眾心理。用戶更愿意聽取社會意見，不再是被動的目標而是傳播產品信息的活躍媒體。
二//4P到4C的轉變
·由以產品為主向以用戶為主的轉變
三//傳統與數字的結合
·數字營銷不代表要取代傳統營銷，相關兩者在客戶路徑上
互相發揮共存作用。品牌在于客戶交互的早期階段，傳統
營銷在建立知名度與引發興趣有著重要作用。
·隨著交互加深，隨著用戶對品牌關系需求加深，數字營銷
的重要性也在加深。引發購買，贏得擁護。
四//消費路徑：4A到5A的升級
（購買行動率） 購買行動率衡量的是企業將了解品牌的人轉化為購買者的能力
（品牌推薦率） 品牌推薦率衡量的是企業將了解品牌的人轉化為擁護者的能力
五//「如何打造人本品牌的6個屬性
①物質力：身體條件出眾的人往往比他人有更強
的營銷力，因此，對品牌來說物質力可以來自于精心設計
的LOGO和別出心裁的廣告語等。也可以是精美的產品設
計和優秀的客戶體驗設計。
②智力：有著“高智商”的品牌要有創新性，還應
該能發掘不用以往商戶和客戶所見的服務和產品，進而展現其有效
解決客戶問題的能力。
③社交能力：有著強烈社會性的品牌敢于和客戶
展開對話，聽取客戶意見了解客戶間的對話。它們也承擔
責任、回答問詢并處理意見。往往能通過多種媒體渠道定
期與客戶溝通，在社交媒體上推送的內容吸引客戶的關注。
④熱情： 喚起共鳴的
品牌自然會獲得客戶的青睞，它
們有時通過振奮人心的消息推送與客戶達成情感聯系，有
時則用詼諧的一面吸引客戶。
⑤個性： 有著涯然個性的品牌清楚地明白自己的立身
之本，但是它們也不害怕去展露確定并未自己的行為負擔
全部責任。
⑥道德， 有的品牌將有道德的經商之道視為核心競爭
力，更重要的是讓它們有勇氣去做正確的事。品格優良的
品牌是價值驅動的，將道德準則考慮在商業決策的每個環節中。
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