2022-06-13 20:11:54
如何打造品牌私域流量
私域流量一詞盛行于2019年,在疫情后私域的發(fā)展更是迅猛,各大小企業(yè)、商戶紛紛開始入場。幾乎所有的行業(yè)都想在私域流量賽道搶占紅利!在流量為王的時代,打造好自己的私域流量相當(dāng)于牢牢掌握了一個龐大的潛在用戶群,為銷售轉(zhuǎn)化提供更多的機(jī)會,更能防止客戶流失,促進(jìn)企業(yè)與用戶的溝通,增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘性。
總的來說,私域流量池里,客戶與品牌之間的距離近在咫尺,可以反復(fù)觸達(dá),有利于提高企業(yè)口碑,也有利于形成轉(zhuǎn)化,可謂是,既省錢又可以增渠道、粘客戶又塑品牌形象。
為什么要做私域流量?
1、流量更可控
假如公域平臺如百度有一千萬用戶,我們要把這些客戶導(dǎo)入到我們自己的平臺,成為我們的私域用戶,在對他們提供服務(wù)和價值,流量資源更可控。
2、性價比高
從公域流量引流到私域流量池,除了免費(fèi)的資源,部分平臺也需少量付費(fèi),一旦把用戶引入私域流量池,通過內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出,為用戶提供一定的價值,進(jìn)而帶來更大的商業(yè)價值。
3、深入服務(wù)滲透用戶
研究數(shù)據(jù)顯示,微信生態(tài)和企業(yè)自營APP等私域觸點(diǎn)在國內(nèi)的用戶滲透率已經(jīng)達(dá)到了96%。也就是說,96%的國人都可以被私域觸達(dá)到,覆蓋范圍幾乎接近100%,只要有手機(jī)的用戶,就離不開私域。
4、可反復(fù)觸達(dá)用戶
目前公域流量競爭的白熱化,獲客成本居高不下,可以用最小的成本“養(yǎng)活”自己的忠實(shí)用戶,同時能夠反復(fù)觸達(dá)用戶群。同樣的費(fèi)用,同樣是打廣告,別人是用更多的錢“撒網(wǎng)”,而你用更少的錢對準(zhǔn)精準(zhǔn)用戶群體進(jìn)行營銷。
5、品牌效應(yīng)最大化
當(dāng)用戶群涌入私域流量池,即可利用活動、直播、分享等強(qiáng)調(diào)品牌,從而加強(qiáng)用戶對品牌的感知,并進(jìn)行反復(fù)轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。過程中不僅能夠使用戶發(fā)揮增量放大的作用,也能夠在無成本的基礎(chǔ)上形成品牌的推廣宣傳。
哪些是“私域流量”?
所謂“私域流量”,是指對用戶關(guān)系的管理,因?yàn)?ldquo;私域流量”是可控的,這意味我們和用戶的關(guān)系可以是相對緊密的和相對疏離的,也就是說,這個關(guān)系可以分成不同的層次。
1、最淺層:粉絲
最淺層次的“私域流量”是公眾號等社交賬號上的粉絲,這是最初級的“私域流量”,也是信任關(guān)系最淺的“私域流量”。
粉絲型“私域流量”,其接受的信息往往是單向的,靠運(yùn)營者持續(xù)單向輸出來維持留存,內(nèi)容越符合粉絲口味,轉(zhuǎn)化效果越好,這也是微信公眾號的運(yùn)營邏輯。
2、中間層:社群
比粉絲更深一層的“私域流量”是社群,即同一個微信群、QQ群,彼此至少是群友關(guān)系,不一定是好友關(guān)系,但彼此是通過某種方式聚合在一起,并圍繞某一同好相互交流。社群型“私域流量”,其接受的信息是多向的,信任程度要高于粉絲,并且通過基于社群的持續(xù)運(yùn)營比如群活動、群討論、群直播等,提升轉(zhuǎn)化效果。
3、次深層:好友
比社群還要更深的“私域流量”類型,是好友關(guān)系,主要是微信好友和QQ好友,因?yàn)檫@兩個是目前中國最主要的即時通訊工具,幾乎每個人的社交關(guān)系都沉淀在上面。好友型“私域流量”,是目前討論最多的“私域流量”類型,主要原因是它的信任程度最高,轉(zhuǎn)化效果最好,畢竟好友間是可以直接且經(jīng)常對話,容易相互信任,只要保證精細(xì)化運(yùn)營,經(jīng)常性推薦產(chǎn)品,就有很不錯的變現(xiàn)。
4、最深層:CRM系統(tǒng)
“私域流量”層次的高低,是由信任關(guān)系決定的嗎?筆者最初的答案是肯定的,但隨著實(shí)踐越來越多,觀察的對象越來越多,發(fā)現(xiàn)決定“私域流量”層次的并非是信任,而是對關(guān)系管理的強(qiáng)度,從這個角度上來說,CRM系統(tǒng)是最深層的“私域流量”。
官方網(wǎng)站、獨(dú)立app、微信服務(wù)號、小程序、個人店鋪、個人號及社群運(yùn)營工具等,都有CRM系統(tǒng)記錄著用戶從瀏覽、注冊、登錄、預(yù)約、使用、付費(fèi)等一系列行為數(shù)據(jù),并根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶信息進(jìn)行標(biāo)簽自動化管理,可以做到千人千面的個性化運(yùn)營與營銷,是這個流量焦慮的時代最好的轉(zhuǎn)化利器。
所以,“私域流量”的類型主要包含四類,并且依據(jù)層次關(guān)系可以得到這樣的排序:CRM系統(tǒng)>好友>社群>粉絲
如何搭建私域流量池
1、找私域最佳載體
我們可以先從一些主流媒體的用戶質(zhì)量以及用戶粘性來分析:微信的裝載量近10億次,快手裝載量9.8億,而抖音是8.7億,雖然現(xiàn)在快手的勢頭很猛,但在流量上還是微信是第一;企業(yè)與用戶的粘性,可以直接觸達(dá)用戶,用戶忠誠度微信穩(wěn)居第一;
在用戶質(zhì)量上?B站占據(jù)優(yōu)勢,微信以及快手緊隨其后。通過二者的比較來看,微信裝載量更大,我們也把微信作為溝通的工具,使用率也是最高的,用戶觸達(dá)率更加精準(zhǔn),毫無疑問,微信是目前私域流量的最佳載體。
2、打造品牌形象明確品牌定位
品牌定位是搭建流量池額一個前提準(zhǔn)備工作,我們自身需要什么樣的流量與品牌自身的定位是息息相關(guān)的。同時,跟自身流量池搭建有決定性的關(guān)聯(lián)。通過分析競爭對手的品牌、自身產(chǎn)品具有的優(yōu)勢、用戶行為的形式來找到自己的定位。
3、塑造品牌形象IP
在進(jìn)行私域搭建之前,我們需要進(jìn)行品牌的IP塑造。比如一些最基本的信息,頭像、昵稱等等。我們可以把真人頭像設(shè)置為真人形象照,風(fēng)格和定位想匹配,這樣可以增加用戶的好感度。我們在發(fā)布朋友圈時,也需要做一些安排,比如我們可以在不同的時間發(fā)布不同的內(nèi)容,把自己想傳達(dá)的信息融入其中,讓大家對自身產(chǎn)品或服務(wù)不斷產(chǎn)生認(rèn)知,形成潛移默化的影響。
4、精準(zhǔn)引流
私域流量是一個漸進(jìn)的過程,在這個過程中需要我們準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)用戶,通過數(shù)據(jù)分析的方式,吸引愿意主動靠近品牌,認(rèn)可品牌價值觀的人。通過用戶對內(nèi)容的喜好、來源、消費(fèi)途徑等方式,臨摹出用戶畫像,在利用用戶畫像尋找相符人群,進(jìn)行精準(zhǔn)引流。
5、搭建社群
做私域流量運(yùn)營,不能—開始就想著“榨光用戶”,我們首先需要讓利讓惠于目標(biāo)用戶,吸引他們,獲得好感,建立信任,甚至是倒貼也正常。更重要的是通過精細(xì)化的運(yùn)營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán),獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化、高裂變、高口碑、高復(fù)購,實(shí)現(xiàn)用戶自動穩(wěn)定增長。用戶終生價值和傳播推薦才是關(guān)鍵。
不管方式是什么,有一條需要謹(jǐn)記∶裂變不是打擾用戶,更不是讓用戶去打擾他的朋友,這件事應(yīng)該于用戶有益,對他的朋友也有益。趨利避害,人之常情;社交形象,也需鞏固。所以,任何一個裂變活動,都不要消耗用戶已有的利益和社交形象,降低心理門檻。
培育私域流量的重點(diǎn)在于與自己定位相符合的有價值內(nèi)容的提供,唯有價值才能打動用戶。不要一廂情愿地提供自己認(rèn)為有價值的內(nèi)容,對于用戶來說可能是騷擾。比如天天在群里發(fā)優(yōu)惠券,對于用戶來講,偶爾一次優(yōu)惠券是福利,天天發(fā)福利,那福利就不是福利,而是讓人反感的促銷手段。重點(diǎn)培養(yǎng)有可能付費(fèi)的用戶,對于那些事情多,而且意愿低的用戶,最好不要去維護(hù)。
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