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2019-08-23 15:48:02

創新型的產品該如何找消費痛點（2）

消費痛點的產生根源在于現實生活與理想生活的失衡。所以，海右博納品牌策劃認為，創新型的產品在切入市場時，可以從三個痛點指標著手。如下，第一，功能型痛點；第二，體驗型痛點；第三，成本型痛點。
今天繼續講一下體驗型痛點。體驗型痛點是指消費者在使用產品時，對產品精神感知的不滿足。
首先是態度不滿意。
消費者總是希望在與品牌接觸的過程中能夠感受到如沐春風一般的態度，但是總有一些行業存在服務態度比較差的狀況，海底撈之所以能創造獨樹一幟的服務態度，就是找到了行業里的諸多服務點。
這些都是禮儀層面的顯性態度，還存在一種容易忽視的不滿意態度。比如你在線上買東西，隨口問一句還可再便宜一點嗎？對方立馬說“還可以便宜60元”，這種情況會讓人很不爽，讓人覺得自己之前的購物純粹就是被宰的小綿羊，很可能不會第二次進這家店鋪。
這種不滿態度不易被企業察覺，但是營銷的目標不只是為了賣貨，而是要舒舒服服的賣貨，創造持久的經營，這就需要企業在日常管理中重視客服、銷售、導購等人員溝通的技術提升。
其次是精神內涵不滿意。
有些產品一旦更換了品牌價值理念，消費者就決定揮手再見，這本質上市消費者對于產品所表達的價值理念也有理想與現實的平衡，一旦失衡，就會出現消費痛點。
比如百事可樂搶占可口可樂市場，在競爭中放大可口可樂時間長的弱點，將其歸為老年人的可樂，而自己則通過包裝、代言人、TVC的媒介全面塑造自身年輕、活力的價值理念，獲得了年輕消費者的認同。相反的例子是，百雀羚是上個世紀的產物，總給人缺乏活力的感受，。但最近幾年通過包裝、營銷的改進，在時間維度上從新塑造了經典的形象，給人一種時尚的品牌形象。
總之，消費者在消費使用產品的過程中會非常在意產品背后的價值理念，價值理念缺乏共鳴也會造成新的消費痛點。

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