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在一個產(chǎn)品爆棚的時代、用戶體驗將成為第一驅(qū)動力，技術(shù)則作為用戶體驗的支撐而已，不過每個人的體驗是有差異的、不同用戶、由于其性格、年齡、經(jīng)歷乃至文化背景的不同，對服務(wù)的體驗也不同，在體驗需求和心理感受上體現(xiàn)出明顯的個性特征，比如美術(shù)設(shè)計師、程序設(shè)計師、超市的收銀員、或在校學(xué)生、可能會有不同的體驗，作為信息服務(wù)的提供者，也要通過靈活的產(chǎn)品形式來激發(fā)用戶體驗興趣、激發(fā)用戶購買的欲望。
為了便于理解，海右博納列出常見的體驗內(nèi)容
感官體驗：設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)站LOGO、頁面速度、頁面布局、頁面色彩、動畫效果、圖標(biāo)使用、廣告位、背景音樂、頁面大小
交互體驗：會員申請、會員注冊、表單填寫、表單提交、按鈕設(shè)置、點擊提示、錯誤提示、在線問答、在線搜索、頁面刷新
瀏覽體驗：欄目的命名、欄目層級、內(nèi)容分類、內(nèi)容豐富性、內(nèi)容原創(chuàng)性、頁面打印、文字字體、
情感體驗：客戶分類、好有提示、會員交流、會員優(yōu)惠、售后反饋、會員推薦、好友推薦
信任體驗：搜索引擎、公司介紹、投資者關(guān)系、服務(wù)保障、頁面標(biāo)題、聯(lián)系方式、服務(wù)熱線、法律聲明、網(wǎng)站備案、相關(guān)鏈接
